FAQ

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le vélo noir utilise PayPal et Stripe, deux des plus grosses plateformes de paiement en ligne. Vous pouvez payer avec votre compte PayPal ou utiliser trois différents types de cartes :  Visa, Mastercard et American Express.

Le paiement est-il bien sécurisé ?

Notre système de paiement est sécurisé et la protection de vos données est une priorité. PayPal et Stripe, nos deux passerelles de paiement, cryptent toutes vos informations afin qu’elles ne soient jamais lisibles par un tiers. Vos données bancaires ne sont jamais stockées, ni sur notre site, ni par nos prestataires. Elles ne sont utilisées qu’une seule fois : lors du paiement de votre commande.

Comment s'effectuent vos livraisons ?

Toutes nos livraisons sont gratuites en France métropolitaine et s’effectuent uniquement par voie postale. Vos colis sont livrés directement chez vous ou peuvent être retirés, si vous êtes absent, dans un point relais à proximité de votre adresse de livraison.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont variables selon les produits mais ils sont toujours clairement indiqués sur la page produit et au moment de passer votre commande. Vous achetez en toute transparence. Ces délais dépendent des circuits logistiques pour acheminer vos colis et varient, selon les produits, entre 5 jours et 3 semaines.

Comment faire pour suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement jusqu’à votre adresse de livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent pour la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison votre colis sera déposé dans un point relais à proximité de votre adresse de livraison et vous aurez 15 jours pour le retirer.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de passer votre commande.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

S’il y a un problème lors de la livraison ou que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à : commande@levelonoir.com

Comment se passent les retours ?

Pour renvoyer votre colis, contactez-nous à : commande@levelonoir.com, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Pendant combien de temps puis-je retourner un article ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours pour changer d’avis sans avoir à vous justifier. Si c’est votre cas, contactez-nous au préalable à : commande@levelonoir.com Nous procéderons au remboursement du produit après sa réception, dans un état neuf et dans son emballage d’origine.

Par qui sont pris en charge les frais de retour ?

Si c’est un retour de produit non-défectueux, les frais sont à votre charge. Si vous avez reçu un produit défectueux, nous prendrons bien évidemment en charge son retour et vous proposerons soit un remboursement intégral, soit une réexpédition d’un autre produit à nos frais.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois les commandes passées, notre processus est automatisé avec le logisticien qui stocke et expédie vos produits. Nous ne pouvons donc malheureusement pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle est validée.

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez pas à nous en faire part et à nous contacter pour plus d’informations

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